Ciudadano 2.0: nuevas herramientas en la comunicación con los usuarios

SUMARIO

Aunque los clientes de empresas de aguas son cautivos, no implica que los vayamos a dejar de considerar como uno de los principales valores que tienen las compañías e intentemos ofrecerles el mejor servicio tanto en abastecimiento y saneamiento de Aguas, como a nivel informativo y de atención de consultas y trámites.

El perfil del ciudadano ha cambiado en los últimos años gracias a la digitalización de nuestro entorno. El reciente informe publicado sobre La Sociedad de la Información en España 2014, de la Fundación Telefónica describe como estamos en una época de digitalización imparable, y finaliza concluyendo que ‘El futuro digital ya es presente’.

Por este motivo las empresas deben adaptarse y sacar partido de los beneficios que conlleva.

Existen nuevas herramientas de comunicación con los clientes que consiguen mejorar en agilidad y eficiencia nuestra relación, como las modernas páginas web, las sedes electrónicas u oficinas virtuales, estar presentes en las redes sociales, las aplicaciones móviles (APP), el emailing o los servicios de mensajería instantánea.

En el estudio realizado entre las empresas de nuestro sector se han detectado iniciativas muy interesantes, si bien aún nos queda un largo trecho, que ya han recorrido el resto de utilities.

En Emasesa nos hemos tomado muy enserio esta apuesta, y llevamos varios años trabajando en esta línea, con interesantes resultados.

En 2014 renovamos la página web, avanzamos para mejorar la sede electrónica, continuamos actualizando nuestros perfiles en redes sociales, y en 2015 hemos lanzado la APP de Clientes.

Las empresas de nuestro sector deben adaptarse a las nuevas herramientas descritas para poder cubrir estas nuevas demandas de los clientes, cuyos beneficios son evidentes.